Hallo, wie können wir Ihnen helfen?

Mit DB Radfix kannst du dein Fahrrad reparieren lassen. Dazu buchst du dir online an unseren verfügbaren Standorten einen Termin und nutzt den Bahnhof als kontaktlosen Übergabeort für dein Fahrrad an unseren Werkstattpartner. Einfach morgens das Fahrrad am Bahnhof abstellen und abends wieder abholen. Die genaue Abgabe- und Abholzeit kannst du während der Buchung dem jeweiligen Standort entnehmen. Bei der Onlinebuchung hinterlegst du dein Zahlungsmittel, von dem abgebucht wird, sobald das Fahrrad repariert und zur Abholung bereit ist.

Finde heraus, ob DB Radfix in deiner Nähe verfügbar ist. Da wir uns gerade im Test unseres Services DB Radfix befinden, um zu sehen, ob und wie der Service bei unseren Kund:innen und Werkstattpartnern funktioniert, sind wir erst an wenigen Standorten für dich verfügbar. Teile uns doch gerne mit, wo du gerne eine DB Radfix-Station hättest.

An unseren Bahnhöfen haben wir ausgewiesene DB Radfix-Stationen an denen du dein Fahrrad an einer dir bei deiner Buchung zugewiesenen Schlossnummer abstellen und anschließen kannst. Wenn dein Fahrrad fertig repariert ist, wird es an der gleichen DB Radfix-Station wieder abgestellt. Dann wird dir die Schlossnummer mitgeteilt, an der du dein Fahrrad wieder abholen kannst.

Wir bieten gemeinsam mit unseren Werkstattpartnern unterschiedliche Services an, vom einfachen Schlauchwechsel bis hin zur großen Inspektion. Wähle hier eine DB Radfix-Station aus, suche nach einem Termin und im nächsten Schritt kannst du die Preise bei diesem Werkstattpartner sehen.

Ja, eine Inspektion und Reparatur deines E-Bikes ist möglich. Bitte beachte die spezifischen Hinweise zu den verfügbaren Leistungen am gewählten Standort.

Nein, da im Zweifel in so kurzer Zeit nicht alle Ersatzteile für jeden Fahrradtypen auf Lager sein können, kann eine Reparatur nicht für jede Art von Fahrrad gewährleistet werden. Gib also bei der Buchung im Nachrichtenfeld deinen Fahrradtypen, damit die Werkstatt alle wichtigen Informationen rund um dein Fahrrad hat.

Im Moment bieten wir ausschließlich die Zahlung via Kredit- und Debitkarte (Visa und Mastercard) an.

Nein, DB Radfix fungiert als Vermittler zwischen den Kund:innen und unseren lokalen Werkstattpartnern.

Wir arbeiten ausschließlich mit ausgewählten Meisterwerkstätten aus der Region zusammen.

Du kannst DB Radfix ohne Registrierung als Gast nutzen oder dich mit deinem Bahn ID-Konto innerhalb des Buchungsprozesses anmelden.

Wenn du noch kein Bahn ID-Konto hast, kannst du dich über unsere Website, innerhalb des Buchungsprozesses oder direkt hier für Bahn ID registrieren.

Ja, BahnID ist kostenlos.

Falls du bereits ein BahnID-Konto hast, dich aber nicht anmelden kannst, wird dir hier geholfen.

Da wir im Moment nur an wenigen Standorten aktiv sind, bieten wir dir feste Werkstattpartner an diesen Standorten an.

Da unsere Werkstattpartner generell Reparaturen einplanen müssen, muss dein Termin mindestens mit einem Tag Vorlaufzeit gebucht werden. Dann wird dein Rad innerhalb eines Tages repariert. Morgens abgeben, abends abholen.

Wenn du deine Stornierung bis 24 h vor deinem Termin vornimmst, ist die Stornierung kostenlos.

Wenn deine Buchung von unserem Werkstattpartner storniert wurde, passiert dies meist, weil die Werkstatt die Reparatur nicht durchführen kann. Der Grund wird dir in der entsprechenden Mail dazu mitgeteilt. Kontaktiere doch bitte selbst diese oder eine andere Werkstatt direkt und vereinbare dir einen passenden Termin.

Den Status deiner Buchung kannst du in deinem Konto unter "Meine Buchungen" sowie in deinen Bestätigungs-E-Mails einsehen.

Um eine reibungslose Reparatur zu gewährleisten gib uns doch in dem Feld "Deine Nachricht an die Werkstatt" ein paar Infos zu deinem Fahrrad durch. Handelt es sich um ein Stadtrad, ein Kinderrad, ein Mountainbike, ein E-Bike etc.?

Ja, du musst dein Smartphone sowie bei der Abgabe als auch bei der Abholung mitbringen, um beides jeweils zu bestätigen.

Nein, im Moment bieten wir keine Ersatz-Fahrräder an.

Ja, bringe ein eigenes separates Schloss (kein am Rad verbautes Rahmenschloss) mit, um dein Fahrrad am DB Radfix-Schloss anzuschließen.

Um dein Fahrrad an der DB Radfix-Station anzuschließen, brauchst du ein separates Schloss. Mit einem Rahmenschloss hat die Werkstatt keinen Zugriff auf dein Fahrrad.

Den Bügel, an dem du dein Fahrrad anschließen sollst erkennst du an der korrekten Schlossnummer. Diese hast du in deiner Abholungs-Mail mitgeteilt bekommen oder findest sie unter "Meine Buchungen".

Dein Fahrrad darf nur am Rahmen mit dem eigenen Schloss und dem DB Radfix Schloss verbunden sein. Schließe nicht die Laufräder ab! So funktioniert's.

Das Fahrrad muss spätestens um 9:00 Uhr abgestellt und angeschlossen werden. Danach musst du deine Abgabe bestätigen. Den Link dazu findest du unter "Meine Buchungen" oder in deiner Abgabe-Mail.

Das Fahrrad kann am selben Tag ab 18:00 Uhr wieder abgeholt werden. Danach musst du deine Abholung bestätigen. Den Link dazu findest du unter "Meine Buchungen" oder in deiner Abholungs-Mail.

Bitte kontaktiere dazu unseren Support: feedback@bahnhof.de

Bitte kontaktiere dazu unseren Support: feedback@bahnhof.de

Den Status deiner Buchung kannst du in deinem Konto unter "Meine Buchungen" und in deinen Bestätigungs-E-Mails einsehen.

Ja, wenn du der Werkstatt über den Preis-Puffer ein zusätzliches Budget freigegeben hast, kann die Werkstatt weitere Reparaturen vornehmen, ohne dich dazu extra zu kontaktieren. Sollten die Kosten höher ausfallen, wird sie sich bei dir melden. 

Nimm bitte in diesem Fall Kontakt zur Werkstatt auf. Weitere Infos findest du in den AGB deines Werkstattpartners.

In der Regel dauert die Inspektion/Reparatur einen Werktag. Du bringst dein Fahrrad morgens zur DB Radfix-Station und kannst es dort abends wieder abholen. Die genaue Abgabe- und Abholzeit kannst du während der Buchung dem jeweiligen Standort entnehmen.

Die Kontaktdaten zur Werkstatt sind in deiner Buchung sowie in der Bestätigungs-Mail hinterlegt.

Vorerst werden nur Standard-Teile angeboten. 

Bezahlt wird erst nach erfolgreicher Inspektion/Reparatur. Sobald dein Fahrrad zur Abholung bereit ist, wird der Betrag von deinem hinterlegten Zahlungsmittel abgebucht.

Falls bei der Reparatur unvorhersehbare Mängel und zeitlicher Mehraufwand auftreten, wird die Werkstatt diese telefonisch mit dir abklären.

Es kommt oft vor, dass bestimmte Mängel erst auffallen, sobald die Werkstatt mit der Arbeit beginnt. 

Um unvorhergesehene Kosten abzudecken und eine schnelle Reparatur zu gewährleisten, kannst du mit dem Preis-Puffer dein maximales Reparatur-Budget festlegen, das nur für Arbeiten ausgereizt wird, die deiner Sicherheit dienen. Der Preis-Puffer kann nach getätigter Buchung nicht angepasst werden.

Innerhalb der Bestätigungs-Mails sowie in deinem Kundenkonto kannst du dir deine Rechnung ansehen und runterladen.

Auf der Rechnung findest du die Abrechnung der gebuchten Wartungspakete. Eine Auflistung der verbauten Ersatzteile und genauen Leistungen erhältst du ebenfalls.

Bitte kontaktieren in diesem Fall zuerst den Werkstattpartner und danach unserem DB Radfix Support feedback@bahnhof.de.

DB Radfix dient als Vermittler für Fahrradreparaturen zwischen unseren Werkstattpartnern und Kund:innen.

Die DB InfraGO AG stellt dem Werkstattpartner eine Digitale Schnittstelle zur Verfügung zur Abwicklung der Buchungsaufträge und der Bezahlvorgänge. Ferner stellt die DB InfraGO AG dem Werkstattpartner die Nutzung eine Außenfläche zur Durchführung der Wartungs- und Reparaturleistungen sowie die Nutzung von Fahrradbügeln als Übergabe- und Rückgabeort zur Verfügung.

Werkstattpartner sind Unternehmen, die Fahrradreparatur- und Wartungsservices über die Digitale Schnittstelle anbieten, das Leistungsportfolio Rad-Service inklusive der Preise festlegen und Beauftragungen entgegennehmen. Die Werkstattpartner nutzen die Fahrradbügel zur Übernahme von zu bearbeitenden Fahrrädern. Weiter nutzen die Werkstattpartner die Reparaturflächen, um Fahrradreparaturen und -wartungen durchzuführen.

DB Radfix ermöglicht den Werkstattpartnern die Erhöhung der bestehenden Reichweite, die Erweiterung des bestehenden Kund:innen-Stamms sowie die Digitalisierung des Unternehmens.

Unsere Partnerwerkstätten können ausgewählte Bahnhöfe in deren Umgebung als kontaktlosen Übergabeort innerhalb unseres DB Radfix Services nutzen.

Voraussetzung ist, dass die Werkstatt offiziell bei der Handwerkskammer in der Handwerksrolle eingetragen ist und mindestens ein Meistertitel in der Werkstatt vorliegt.

An DB Radfix wird eine Provision pro erfolgter Reparatur gezahlt.

Sie können sich an den Support unter feedback@bahnhof.de wenden.

Sowohl um die Abholung eines reparaturbedürftigen Fahrrads als auch das Zurückbringen des reparierten Rades zu bestätigen, ist die Nutzung eines Smartphones nötig. Die Änderung des Status (abgeholt, repariert, abgegeben, etc.) schickt automatisch Bestätigungs-Mails an die Nutzer:in, sodass sie zeitnah über den Verlauf der Buchung informiert wird.

Sie oder Ihre Kund:innen können sich kostenlos ein Kundenkonto via Bahn ID anlegen. Jedoch dient diese Registrierung nur zur Buchung für Ihre Kund:innen. Wollen Sie Werkstattpartner von DB Radfix werden, wenden Sie sich gerne an feedback@bahnhof.de.

Wenn Sie oder Ihre Kund:innen noch kein Bahn ID-Konto haben, können Sie sich über unsere Website, innerhalb des Buchungsprozesses oder direkt hier für Bahn ID registrieren.

Dazu wenden Sie sich bitte an BahnID.

Dazu wenden Sie sich bitte an BahnID.

Buchungen können im DB Radfix-Portal in der mobilen Website oder im Browser auf dem Computer bestätigt und verwaltet werden.

Ja, Aufträge können abgelehnt werden zum Beispiel, wenn gerade keine Ersatzteile verfügbar sind oder der Reparatur-Auftrag nicht ausgeführt werden kann. Eine Ablehnung muss der Kund:in jedoch hinreichend dargelegt werden.

Ja, Aufträge können storniert werden, zum Beispiel wenn gerade keine Ersatzteile verfügbar sind oder der Reparatur-Auftrag nicht ausgeführt werden kann. Eine Stornierung muss der Kund:in jedoch hinreichend dargelegt werden. Eine Stornierung ist für die Werkstatt kostenfrei.

Wenn die Kund:in 24 h vor der Reparatur den Auftrag storniert, dann gibt es keine Entschädigung.

Buchungen können im DB Radfix-Portal in der mobilen Website oder im Browser auf dem Computer eingesehen und verwaltet werden.

Ab 9:00 Uhr können Fahrräder vom Werkstattpartner abgeholt werden, und müssen bis 18:00 Uhr wieder zurückgebracht und für die Kund:in abholbereit sein.

Die Kund:innen schließen ihre Fahrräder mit einem separaten Schloss am DB Radfix-Schloss an. Dieses DB Radfix-Schloss kann von der Werkstatt geöffnet werden.

Wenn das Fahrrad nicht am zugewiesenen Ort steht, muss die Kund:in kontaktiert werden.

Sie können sich an den Support unter feedback@bahnhof.de wenden.

1. Anhand der zugewiesenen Schlossnummer am DB Radfix-Bügel findet die Werkstatt das Fahrrad

2. Das Fahrrad wird vom DB Radfix-Schloss gelöst

3. Die Werkstatt bestätigt Abholung im DB Radfix-Portal in der mobilen Website

4. Die Kund:in erhält Status-Update, dass das Fahrrad abgeholt wurde

5. Wenn die gebuchte Reparatur durchführbar ist, wird das Rad repariert und wieder an den DB Radfix-Bügel mit selber Nummer zurückgebracht

6. Dort wird das Rad mit dem DB Radfix-Schloss am separaten Kundenschloss befestigt.

7. Die Werkstatt meldet die Rückgabe des Fahrrads im DB Radfix-Portal auf der mobilen Website

8. Die Kund:in erhält Bestätigung der Reparatur

Bei Abholung und Rückgabe ist zur eigenen Absicherung darauf zu achten, dass am Fahrrad keine auffälligen Beschädigungen oder starke Verschmutzungen vorhanden sind.

Dann erhält die Kund:in eine Benachrichtigung, dass das Fahrrad abgegeben wurde und nun zur Abholung bereit steht.
Die Kund:in holt das Fahrrad ab und bestätigt sowohl die Reparatur als auch die Abholung des Fahrrads. Dann wir die Zahlung mit der hinterlegten Kreditkarte der Kund:in initiiert.

Ja, es gibt ausreichend Parkplätze für Transporter in der Nähe.

Sie können sich an den Support unter feedback@bahnhof.de wenden.

Kontaktieren sie bitte die Kund:in.

DB Radfix dient nur als Vermittler und kann keine Transporter oder ähnliches zur Verfügung stellen.

In diesem Fall können Sie den Auftrag stornieren und in diesem Zuge den Grund der Kund:in mitteilen.

Sie können sich an den Support unter feedback@bahnhof.de wenden.

Kontaktieren sie bitte die Kund:in und klären sie über die Situation auf.

Ein Fahrrad wird ab 9:00 Uhr abgeholt und muss spätestens um 17:59 Uhr des selben Tages wieder zurückgebracht sein.

Wenn das Fahrrad abgeholt wurde, wird das DB Radfix-Portal über die mobile Website oder den Browser am Computer genutzt, um dort den Status zu aktualisieren.

Die Kund:in bezahlt mit der hinterlegten Kreditkarte, sobald die Rückgabe und Reparatur bestätigt wurde.

Die Abrechnung der Provision erfolgt monatlich.

Die Preise können von der Werkstatt angepasst werden. Bereits bestätigte Aufträge erhalten die ursprünglichen Preis.

Die Kund:in kann über den Preis-Puffer ein zusätzliches Budget freigeben. Wenn dies überschritten wird, muss die Kund:in kontaktiert und neuer Preis vereinbart werden.